В последнее время жители Башкирии часто жалуются корреспондентам UfacityNews.ru на интернет-магазины OZON и Wildberries. Мы решили опубликовать обзор этих случаев.

«Я недавно на OZON заказала два товара, пришло уведомление, что оба можно забрать. Я работала, поэтому попросила маму сходить за ними. В итоге один выдали, другой, как оказалось, уже в понедельник отправили обратно, будто срок хранения вышел. А он пришел-то только в воскресенье. Начала выяснять, они ничего не знают. В итоге сказали, что, скорее всего, товар повредился и поэтому заказ отменили. Только почему-то нормально сказать они это не могли сразу», – рассказала жительница Миякинского района Татьяна.

«Мама на OZON на прошлой неделе заказала платок. В воскресенье вечером ей звонит владелица точки OZON и просит отменить товар – заказ пришел, но только пакет, в котором должен быть платок, самого платка нет. То есть тупо прозрачный пакетик с описанием товара», – поделилась уфимка Регина.

«У меня недавно WB списал 200 рублей за отправку обратно двух товаров, которые пришли в пункт выдачи 28 декабря, но забрать я их не мог, потому что пункт выдачи не работал реально, а мои переписки с просьбой перенаправить заказ в другой пункт ни к чему не привели. Заказ пришел 28 декабря, а списали примерно в середине февраля. Ну столько же они по-любому не хранят товар. Да и когда заказ оформлял, в условиях покупки был бесплатный возврат. В общем, похитили деньги с карты. Которую я к тому времени даже уже удалил из их приложения. А говорят, что не хранят данные карт. Служба поддержки говорит, что все корректно. Вот думаю, может, заявление в полицию написать», – возмутился уфимец  Роман.

«Мне на 8 Марта мой парень хотел заказать на Wildberries сумку, которую я давно хотела. У него заглючило приложение, в итоге почему-то заказалось аж четыре сумки. А возврат 100 рублей за единицу. В итоге одну он забрал для меня, вторую взял его друг для своей девушки, а за две оставшиеся ему пришлось вернуть 200 рублей. Он пытался сразу же написать в поддержку, как увидел, сколько сумок заказалось, но ему сказали, что ничем не могу помочь», – поделилась жительница столицы Ангелина.

«Я как-то на распродаже на вайлдберис заказывала много чего, и решила заказать чупа-чупсы, просто они там копейки стоили, ну и я подумала, почему бы нет. В итоге из 5 чупа-чупсов мне пришло 4, они зачем-то 1 отдельной посылкой решили отправить, потом продлили время доставки на оставшийся чупик и в конце концов отменили его доставку. Но было странно, что они зачем-то такую мелочь и разделили, я уж было подумала: “Мне что, придется идти в отделение за 1 чупа-чупсом”?» – вспоминает уфимка Наталья.

«Недавно на Wildberries заказала два товара – сушилку для обуви и удлинитель к ней. 13 марта пришла сушилка, сходила, забрала. Удлинитель к тому времени еще не пришел в пункт выдачи, но я видела, что товар уже в Уфе. Сегодня открыла личный кабинет, будучи уверенной, что удлинитель можно забирать. Но оказалось, что я его как будто уже забрала – в профиле заказ отмечен как выданный, мне предлагается оценить работу сотрудника. Видимо, два товара пришли в один день, и девушка их почему-то объединила. Когда я забирала сушилку, я видела, что курьер принес в пункт выдачи пять товаров. Наверное, сотрудница и решила, что я уже все получила. Написала в поддержку, сказали, что по моей жалобе создали запрос, жду ответ. Слышала, что у работников забастовки из-за невыплаты зарплат, может, поэтому та девушка была такой невнимательной. А еще у меня и у моего парня в раздел «Избранное» сами собой добавились джазовки за 3 тысячи рублей. Какой-то вирус или мошенники, наверное.

И еще немного недавно разочаровал OZON. Заказала там серебряное кольцо за 570 рублей, оказалось некачественным, легко сминается, нормальные кольца так не сплющишь. Пока примеряла, уже согнулось слегка. Это, конечно, к изготовителю претензия, но магазин же должен следить за качеством продаваемых товаров. На том же Wildberries это кольцо не продается, что хорошо. И еще я не угадала с размером, хотя определяла с помощью специальной функции на OZON. Еще подумала, что раньше был меньше, но решила, что забыла и перепутала. В этом смысле плохое качество кольца и помогло – я просто его подсплющила под нужный размер, так и ношу, не захотела возвращать. Кроме того, двух камушков не оказалось на месте, я сразу не заметила. Зато пришел товар на два дня раньше, чем обещали», – поделилась жительница Уфы Алиса.

Она также рассказала, что как-то заметила на OZON негативный комментарий покупателя. Ответ сотрудника компании ее рассмешил.

«Кто-то жаловался на одно кольцо (не на то, которое я покупала, какое-то похожее). И компания ему ответила что-то позитивное и радостное, мол, мы очень рады, что вам понравилось, обращайтесь еще. Выглядело комично и позорно – в чем смысл этих отзывов, если их даже не читают представители маркетплейса?» – говорит девушка.

Напомним, ранее UfaTime.ru публиковал материал о платном возврате товаров.