Нередко покупатели сталкиваются с такой ситуацией, когда выясняют, что заплатили за товар, который они не покупали. Специалисты Роскачества рассказали, как вернуть деньги в этом случае.

Глава ведомства Александр Борисов отметил, что если покупатель заплатил за товар, который не приобретал, то это является обманом. За это предусмотрено наказание в виде штрафа по статье 14.7 российского кодекса об административных правонарушениях «Обман потребителей». 

Эксперты советуют в первую очередь решить проблему мирно. Следует обратиться к администрации магазина, предъявив чек. Отсутствие товара у покупателя при его наличии в чеке должны подтвердить камеры видеонаблюдения в торговом зале. Если их нет, то необходимо попросить проверить физическое наличие продукта в магазине и данные о продажах в системе. Кроме того, полезными будут показания свидетелей, например, если человек был в магазине с родственниками или друзьями.

Если администрация магазина не желает помогать, то необходимо сделать отзыв в книге жалоб, добавив свои контакты. Ответ обычно приходит в течение 5 дней, а иногда 15. Если магазин относится к крупной сети, то можно составить жалобу на его официальном сайте. 

В торговых сетях претензию отслеживают работники отделов по работе с потребительской лояльностью, причём из центральных офисов торговой сети (Москва, Санкт-Петербург, региональные центры). Это означает, что они не связаны с персоналом магазина, где обсчитали клиента. 

Стоит отметить, что подобным способом решается до 80% проблем, которые связаны с возвратом денег или обменом на другой товар. Если данные методы не помогли, то необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Ведомство должно провести проверку, а также привлечёт магазин к ответственности. Размер штрафов за эти правонарушения составляет 10-40 тысяч рублей.