Вчера в мэрии Уфы состоялась пресс-конференция, посвященная подготовке к отопительному сезону. Там первый заммэра Марат Гайфуллин напомнил, что по поручению Радия Хабирова в городе создали штаб, который будет заниматься вопросами, связанными с зимой (отопление, уборка снега и прочее).
Заместитель градоначальника сообщил, что в рамках проекта открыли колл-центр (звонки начали принимать с сегодняшнего дня по телефону: 277-09-11). Замначальника Управления по обеспечению жизнедеятельности города Антон Тристан подчеркнул, что организация будет работать без выходных.
«Заявки будут перенаправляться. Например, если вопрос касается начислений за отопление, то заявку перенаправят в ресурсоснабжающую организацию с установкой срока исполнения. В дальнейшем она должна будет связаться с заявителем, выяснить подробнее суть проблемы и решить ее. Планируется также внедрение смс-рассылок с информированием жителей о результатах», – добавил он. Кроме того, организуют обратную связь. Так, при необходимости можно будет перезвонить в колл-центр и узнать статус обращения, спросить, есть ли какие-то результаты.
Также в рамках штаба с 23 сентября на сайте мэрии запустят прием обращений, связанных с работой отопительных систем и платежками. Вопросы можно будет направлять через вкладку «Уфа теплая». При оформлении заявки автоматически будет создаваться личный кабинет пользователя, в котором он сможет увидеть статус своей заявки и результат.
Кроме того, власти создали рабочие группы по районам города и в управляющих компаниях. Они тоже будут анализировать обращения уфимцев. Со следующей недели будут организованы приемы заявителей в УЖХ Уфы. Посетителей будут ждать по четвергам с 16:00 до 18:00.
«Планируется еженедельное заседание штаба с разбором и анализом причин обращений и качества их отработки. В состав штаба вошли ресурсоснабжающие организации, представители МинЖКХ, Госкомитета по жилищному и строительному надзору РБ, структурных подразделений администраций, общественных организаций в сфере ЖКХ», – добавил Гайфуллин.
Ранее UfacityNews.ru сообщал, что в Уфе откладывается начало отопительного сезона.