понедельник, 11 декабря 2023
UfacityNews.ru новости Уфы для всех

МегаФон проверит абонентов и операторов кол-центра на совместимость

МегаФон проверит абонентов и операторов кол-центра на совместимость

МегаФон разработает модель индивидуальной совместимости абонентов и операторов контактного центра для повышения эффективности коммуникаций. Система на базе машинного обучения будет подбирать пары оператор-абонент, в которых с большей вероятностью возможно взаимопонимание и комфортное общение.

В декабре проводится пилотный проект: на этом этапе будет сформирована и протестирована модель эффективной совместимости. В следующем году новую модель планируется использовать в работе контактного центра.

Для определения совместимости искусственный интеллект будет принимать в расчет возраст, пол, результаты аттестаций и обучения сотрудников, историю оценок переговоров и даже хобби оператора. Также влияние на результат смогут оказать коммуникативные навыки сотрудников: стиль и темп речи, громкость голоса, особенности дикции. В результате звонки будут распределяться не случайным образом, а с учетом персональной совместимости с каждым абонентом.

Технологическим партнёром проекта выступает компания Axenix. Эксперты Axenix обрабатывают результаты опросов операторов и их супервайзеров, а также исторические данные по ранее проведенным звонкам и используют их для обучения алгоритмов. Добиться оптимального результата помогают технологии перевода речи в текст и обработки естественного языка.

«Мы верим в эффективность решения нашего партнера. Количество проактивных обращений к абонентам со стороны компании строго регламентировано, на основе больших данных вычисляется наиболее удобное время для звонка. Нам важно, чтобы эти контакты были максимально эффективны – оператор точно донес нужную информацию до клиента в удобной форме, а абонент в результате воспользовался персональным предложением. Проверка совместимости клиента с оператором кол-центра станет инновационным проектом для российского телеком-рынка», — отметил директор по стратегии и развитию бизнеса Александр Соболев. 

«Предложенный нами алгоритм позволяет лучше понимать потребности разных категорий клиентов. Так, молодые люди до 30 лет реже склонны выслушать предложение оператора до конца и принять его, чем люди более старшего возраста. Люди среднего возраста чаще готовы выслушать оператора мужского пола. Абоненты от 50 лет и старше чаще готовы общаться и вероятнее принимают оффер при общении с операторами в возрасте. Ранее наша команда реализовывала подобный сервис для финансовой организации: это позволило повысить конверсию звонков на 5 процентных пунктов и принесло заказчику существенный дополнительный доход. Однако в России подобные проекты пока единичны, и другие примеры в отрасли телекоммуникаций нам пока неизвестны», — отметила Анна-Мария Лонь, менеджер по углубленной аналитике компании Axenix.

Другие новости рубрики

Банк Уралсиб вошел в Топ-10 рейтинга накопительных счетов с ежедневным начислением процентов

Накопительный счет Банка Уралсиб «На каждый день» вошел в Топ-10 рейтинга накопительных счетов в рублях с ежедневным начислением процентов на остаток, который подготовил портал Банки.ру. В исследование были включены предложения российских банков из Топ-30 по активам. Продукты в рейтинге ранжированы по величине максимальной процентной ставки по счету, в том числе – действующей в течение определенного периода для новых клиентов.

Трафик цифровых звонков в Башкирии достиг исторического максимума

Доля звонков с использованием технологии VoLTE в республике составила 73%. Сегодня голосовые вызовы через интернет совершает уже каждый второй абонент в регионе. К таким выводам пришли специалисты МегаФона, проанализировав мобильный трафик в ноябре 2023 года.

Смотри в оба: видеонаблюдение «Ростелекома» поможет минимизировать потери и убытки в пунктах выдачи заказов маркетплейсов

«Ростелеком» запустил специальную версию одного из самых востребованных облачных решений для бизнеса — видеонаблюдение для пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Решение ориентировано на маркетплейсы и мультибрендовые пункты выдачи. Владельцы таких объектов часто сталкиваются с мошенничеством и конфликтными ситуациями, особенно в периоды акций и распродаж. Видеонаблюдение помогает предотвратить инциденты и минимизировать риск финансовых потерь.

Сбер представил Стратегию развития до 2026 года

Команда Сбера в рамках Дня инвестора подвела итоги Стратегии 2021-2023 и рассказала о новой Стратегии развития до 2026 года. В мероприятии приняли участие Герман Греф, Президент, Председатель Правления; Кирилл Царёв, первый заместитель Председателя Правления; Александр Ведяхин, первый заместитель Председателя Правления; Андрей Белевцев, старший вице-президент, руководитель блока «Технологии»; Тарас Скворцов, вице-президент, руководитель блока «Финансы».

Мобильный трафик на горных курортах России вырос на четверть

Одним из ярко выраженных туристических трендов 2023 года стал отдых в горах — мобильный трафик в этих локациях вырос на 25%. Активнее всего россияне посещали Красную Поляну, Шерегеш и Розу Хутор. Наибольшей популярностью горный отдых пользуется у путешественников 36-45 лет. К такому выводу пришли аналитики МегаФона на основе обезличенного мобильного интернет-трафика абонентов.

Банк Уралсиб выступил официальным партнером благотворительного спектакля в Уфе

Банк Уралсиб поддержал федеральный проект «Знаменитости детям» и стал официальным партнером благотворительного спектакля в Уфе. 29 ноября в Конгресс-холле прошел показ водевиля-комедии «Между нами любовь». Все средства от продажи билетов были направлены на помощь семьям талантливых детей. Вместо профессиональных актеров на сцене выступили руководители и первые лица уфимских компаний, а также представители крупных ведомств и министерств республики. Одних из центральных персонажей в спектакле сыграли руководитель макрорегиона Поволжье ПАО «БАНК УРАЛСИБ» Марат Мамлеев и директор Премиального банка Уралсиб в Поволжье Айгуль Багаутдинова.

Сбер запустил исламское финансирование юрлиц для пополнения оборотных средств

Сбербанк запустил исламское финансирование юрлиц для пополнения оборотных средств, сообщил заместитель председателя правления банка Анатолий Попов в кулуарах Дня инвестора Сбера, пишет РИА Новости.

В Уфе спрос на онлайн-психологов вырос более чем в 1,5 раза

Посещаемость психологических онлайн-сервисов в России в 2023 году выросла более чем в полтора раза, а мобильный интернет-трафик таких ресурсов за год увеличился на 81%. Также почти на треть выросло среднее время, которое пользователи уделяют онлайн-психологам. Об этом свидетельствуют результаты исследования Yota, проведенного на основе обезличенных абонентских данных за 2022 и 2023 годы*.

Жители Республики Башкортостан воспользовались продуктами исламского финансирования

Жители Башкирии оформили в Сбербанке первые СберКарты «Адафа» и счета «Амана». Эти продукты соответствуют стандартам исламского финансирования и сертифицированы Шариатским консультационным советом Сбера. При оформлении карты открывается новый платёжный счёт, на который не начисляются проценты на остаток. Счёт «Амана» предназначен для хранения денег в соответствии со стандартами Организации бухгалтерского учета и аудита исламских финансовых учреждений (AAOIFI).

Прибыль Банка Уралсиб по МСФО за 9 месяцев составила 11,3 млрд рублей

Банк Уралсиб опубликовал отчетность по МСФО за 9 месяцев 2023 года, прибыль за этот период составила 11,3 млрд рублей. Активы банка по итогам 9 месяцев 2023 года составили 678,5 млрд рублей, капитал банка – 119,6 млрд рублей.