вторник, 1 декабря 2020
UfacityNews.ru новости Уфы для всех

Чат-бот Райффайзенбанка научился ещё точнее понимать текст

Чат-бот Райффайзенбанка научился ещё точнее понимать текст

Райффайзенбанк внедрил новые механики обработки текста в чат-бот контактного центра, благодаря которым общение клиентов с ботом станет ещё естественнее и проще. Решения разработаны командой банка на основе технологий машинного обучения. 

Теперь чат-бот может корректно отреагировать на сообщение, в котором содержится сразу два намерения. Например, если пользователь пишет с просьбой «закрыть и перевыпустить карту», чат-бот предложит ему список из нескольких возможных действий и попросит уточнить, которое из них нужно выполнить в первую очередь. Ранее в таком случае бот отвечал на один из двух вопросов, либо переводил диалог на специалиста. 

Аналогичным образом бот отреагирует, если формулировка обращения неоднозначна и допускает несколько трактовок. Например, если пользователь попросит «изменить лимит по карте», бот уточнит, идёт ли речь о повышении или понижении лимита. Нужный вариант ответа можно выбрать, отправив его номер цифрой или прописав словами. 

«Чат-бот позволяет клиентам получить моментальное решение своего вопроса в любой момент времени, и мы хотим, чтобы общение с ним было таким же простым и естественным, как и с человеком, — подчеркнул Илья Щиров, руководитель развития канала чатов Райффайзенбанка. — Мы постоянно разрабатываем и внедряем новые практики обработки естественного языка, чтобы добиться наилучшего пользовательского опыта. Клиенты высоко оценивают комфорт общения с нами через канал чатов, и мы пристально следим за их обратной связью». 

Ожидается, что новая механика позволит увеличить долю обращений, закрытых без помощи человека, на 10%. Сейчас она составляет 24%. Всего чат-бот принимает участие в 80% диалогов.

Комментарии (0)

Авторизуйтесь, чтобы можно было оставлять комментарии

Другие новости рубрики

Чаще всего жители Башкирии расплачиваются банковскими картами в супермаркетах

Жители Башкирии чаще всего расплачиваются банковскими картами в супермаркетах республики. В Башкирском отделении Сбербанка на долю супермаркетов приходится почти 34% от общего оборота эквайринга — это 64 млрд рублей. Всего за три квартала 2020 года оборот эквайринга Сбербанка в Республики Башкортостан составил 189 млрд рублей. 

Театральная студия Сбербанка "ТУСЯ" заняла третье место в республиканском театральном конкурсе

Театральная студия Сбербанка "ТУСЯ" из Республики Башкортостан заняла третье место на региональном фестивале детских и молодежных театров.  На суд жюри банковские работники представили постановку "А зори здесь тихие. Размышления о войне", режиссером которой выступил Альберт Галиуллин. 

Онлайн-кинотеатр МТС ТВ покажет лучшие фильмы ко Дню матери

В воскресенье, 29 ноября, отмечается День матери. Этот праздник придумали как напоминание о необходимости бережного отношения к женщине, о семейных устоях, и одна из самых важных целей этого дня – напоминание о важности мамы в жизни каждого человека. К праздничному дню онлайн-кинотеатр МТС ТВ собрал в своем каталоге фильмы о невероятно сильной материнской любви и воле преодолеть все препятствия. В нашей подборке нет стандартных мелодрам о мамах, но наши героини не оставят вас равнодушными!

Новый Mercedes-Benz E-Класса с выгодой до 10% в Газпромбанк Автолизинге

Газпромбанк Автолизинг, оказывающий услуги финансовой аренды транспорта для бизнеса, сообщает о старте продаж на российском рынке нового седана Mercedes-Benz E-Класса (W/S213) и особых условиях его приобретения. Совместное предложение автопроизводителя и лизинговой компании позволят юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям воспользоваться преимуществом до 10% от стоимости немецкой новинки. А аванс от 5%, выгодный трейд-ин и тарифы страхования сделают приобретение премиального автомобиля еще более привлекательным.

Райффайзенбанк выяснил, что важно для россиян при выборе кредита на покупку автомобиля

Помимо выгодной ставки (значимо для 81% респондентов), при выборе кредита на покупку автомобиля россияне больше всего обращают внимание на минимальный пакет документов (6%) и возможность сделать всё онлайн (6%), показало исследование Райффайзенбанка. Для 4% оказалось важным отсутствие условий по КАСКО, а для 3% — скорость получения денег. 

МТС снижает стоимость тарифа со Спутниковым ТВ и безлимитным мобильным интернетом в Башкирии

МТС сообщает о снижении стоимости при подключении к конвергентному тарифу со Спутниковым ТВ и безлимитным мобильным интернетом.  Абонентская плата снижена на 100 рублей до 490 рублей в месяц за 200 ТВ каналов и безлимитный интернет. 

Продлеваем льготный лизинг: Газпромбанк Автолизинг запускает собственную программу финансирования колесной техники

Газпромбанк Автолизинг, оказывающий услуги финансовой аренды транспорта для бизнеса, сообщает о запуске фирменной программы льготного лизинга транспортных средств. До конца декабря дополнительная скидка при приобретении юридическими лицами и предпринимателями автомобилей Lada, УАЗ, Ford, ГАЗ, КАМАЗ и Урал составит 5%. Этот шаг навстречу бизнесу станет еще одним поводом не откладывать запланированное пополнение автопарков наряду с зачетом имеющейся техники по программе трейд-ин, а также скидкой 2% за платежную дисциплину.

Райффайзенбанк: пик покупок в аптеках пришелся на март, а визит к врачу клиенты отложили на вторую половину года

Потребительское поведение россиян при покупках в аптеках и медицинских организациях заметно изменилось в 2020 году, показало исследование Райффайзенбанка. Пик покупок в аптеках пришелся на март вместо типичных весны и лета, а визиты в поликлиники и больницы россияне отложили на вторую половину года. При этом средние чеки в обеих категориях практически не меняются. Больше всего в категории здоровье тратят клиенты Райффайзенбанка в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде и Краснодаре.