четверг, 29 октября 2020
UfacityNews.ru новости Уфы для всех

Проще говоря: Райффайзенбанк запустил голосового ассистента в контактном центре

Проще говоря: Райффайзенбанк запустил голосового ассистента в контактном центре

В основе решения – собственная чатбот-платформа банка и речевые технологии Yandex SpeechKit. За время пилота ассистент принял участие почти в 10 тыс. звонков, четверть из них (24%) он обработал полностью автоматически, без привлечения оператора. 
 
Голосовой ассистент работает на основе собственной чатбот-платформы банка с использованием облачных речевых технологий Yandex SpeechKit. Yandex SpeechKit отвечает за преобразование речи звонящего в текст, а затем текста ответа – в звучащую речь. За логику оператора, обработку запросов и поиск ответов отвечает бот-платформа банка. Процесс аналогичен работе бота в чат-каналах банка, голосовой ассистент использует лучшие практики работы с текстовыми обращениями, а также уникальные механики – например, автоматическую отправку информации в смс или пуш-уведомлениях. 

Пилот проводился в сентябре 2020 года на протяжении 27 дней. В ходе пилота голосовой ассистент принимал входящие звонки, обрабатывал вопросы и предлагал ответ, либо переключал звонящего на специалиста. Переключение на специалиста происходило в следующих случаях: 

•        если степень уверенности бота в ответе была ниже порогового значения; 
•        если это подразумевалось внутренними политиками банка (например, просьбы об оформлении продуктов банка); 
•        если звонящий сам просил соединить с оператором. 

На данный момент ассистент может работать более чем со 100 тематиками обращений. Наибольшую эффективность он показал в тематиках «Банкоматы и отделения» и «Курсы валют»: доля автоматически обработанных запросов по этим направлениям составила 53% и 55% соответственно. 

По итогам пилота принято решение о масштабировании технологии. Планируется, что до конца 2020 года голосовой ассистент будет участвовать в 50% входящих звонков, в 2021 году он станет первым контактом для всех обращений на горячую линию. Таким образом, клиенты смогут получать сервисную поддержку моментально даже в часы пиковой нагрузки на контактный центр.

Комментарии (0)

Авторизуйтесь, чтобы можно было оставлять комментарии

Другие новости рубрики

Избавиться от «бабушкиного ремонта»: Райффайзенбанк выяснил, как и на какие средства россияне благоустраивают жильё

Усталость от старого интерьера и желание избавиться от «бабушкиного ремонта» — главные причины для переделки в квартирах россиян. Пандемия коронавируса — главный «ускоритель» в этом вопросе: треть россиян взялись обновлять своё жильё, поскольку из-за самоизоляции у них появилось больше свободного времени. При этом каждый седьмой россиянин делает ремонт в кредит, а каждый второй использует для этого собственные накопления, показало исследование Райффайзенбанка.

МегаФон становится совладельцем видеосервиса START

МегаФон приобретает долю в ООО «Диджитал медиа холдинг» (ДМХ), головной компании видеосервиса START. Вхождение стратегического инвестора позволит START – самому быстрорастущему видеосервису в России – продолжить укреплять позиции на рынке. 

Прирост объёма нового бизнеса компании Газпромбанк Автолизинг за 9 месяцев 2020 года составил 160%

Группа Газпромбанк Лизинг подвела итоги работы за 9 месяцев 2020 года: темп прироста объёма нового бизнеса составил 31% по сравнению с данными прошлого года и достиг 57,6 млрд рублей. Лизинговый портфель группы увеличился на 12% до 258,4 млрд рублей. Наибольший прирост продемонстрировало автомобильное розничное направление. 

Сбер проведёт первую в России онлайн-конференцию AI Journey Junior для школьников, интересующихся искусственными интеллектом и анализом данных

В рамках AI Journey — серии мероприятий по искусственному интеллекту (artificial intelligence, AI) и анализу данных (data science, DS) — 5 декабря 2020 года Сбер впервые в России проведёт онлайн-конференцию для учащихся средних и старших классов AI Journey Junior. 

В турсезон 2020 года поток туристов в Башкирию увеличился на 10%

Как рассказали в пресс-службе МТС, компания проанализировала мобильный дата-трафик в Башкирии за лето и сентябрь 2020 года среди туристов. Прирост абонентов МТС, посетивших регион составил десять процентов по сравнению с аналогичным периодом 2019 года. 

Райффайзенбанк расширяет брокерское обслуживание для физических лиц

розничных инвесторов. Открыть счет и торговать ценными бумагами на Московской бирже теперь можно в мобильном приложении Райффайзен-Онлайн. Весь процесс полностью цифровой и не требует визита в отделение даже для новых клиентов банка.

Сбербанк передал "Коробки Храбрости" маленьким пациентам уфимской больницы №17

Сбербанк направил две "Коробки Храбрости" пациентам городской детской клинической больницы №17 в Уфе. Собрать их помогли предприятия Республики Башкортостан - партнеры банка. Игрушки больнице передал управляющий Башкирским отделением Сбербанка Марат Мансуров.

В кинотеатрах Уфы стартовал прокат комедии «Глубже!»

Историю о молодом режиссёре, мастере психологической глубины и знатоке системы Станиславского, который попадает в порно-индустрию и меняет мир к лучшему можно посмотреть с сегодняшнего дня, 22 октября на больших экранах Уфы. 

Газпромбанк Автолизинг снижает авансы на грузовую технику

Газпромбанк Автолизинг, оказывающий услуги финансовой аренды транспорта для бизнеса, сообщает об улучшении условий при приобретении грузовых автомобилей, прицепов и полуприцепов к ним. Снижение авансов для юридических лиц и предпринимателей составило 5%. Действующее предложение станет еще одним поводом для лизингополучателей не откладывать с пополнением автопарка наряду с фирменной скидкой 2% на выкупной платеж и программой трейд-ин, по которой лизинговая компания готова зачесть в качестве аванса имеющуюся у клиента технику.

Райффайзенбанк: почти треть россиян не знала, что ипотеку можно оформить онлайн

27% клиентов, оставивших заявку на ипотеку в офисе банка, просто не знали, что это можно сделать иначе, показало исследование Райффайзенбанка. В онлайн-опросе приняли участие порядка двухсот человек, планирующих покупку квартиры в ближайшее время.

МТС и Фестиваль уличного кино определили автора лучшего короткометражного фильма 2020

В Москве состоялось торжественное закрытие сезона Фестиваля уличного кино — крупнейшего открытого киносмотра короткого метра, где победителя выбирает не авторитетное жюри, а сами зрители. Лидером голосования стала драма «Большая восьмерка», картина екатеринбургского режиссера Ивана Соснина. Молодой режиссер получил грант в 1 500 000 рублей на запуск производства будущего полнометражного фильма от главного партнера фестиваля – МТС ТВ. Уфимцы смогли посмотреть все конкурсные фильмы фестиваля в октябре, в пространстве «Фабрика» Арт-Квадрата.