Сейчас в Уфе
None°C
Ufameteo.ru

Курсы валют ЦБ РФ

63,13 +0,15
70,64 −0,02
среда, 24 июля 2019
UfacityNews.ru новости Уфы для всех

Клиенты «Манго Телеком» могут воспользоваться усовершенствованным сервисом для контакт-центра

Клиенты «Манго Телеком» могут воспользоваться усовершенствованным сервисом для контакт-центра

Российский оператор облачной телефонии для бизнеса «Манго Телеком» выпустил новый контакт-центр, который заменит прежнюю платформу – «Центр обработки вызовов». Он сможет профессионально организовать, с максимальной продуктивностью вести и в полном объеме контролировать коммуникации. 

С помощью новой платформы компании смогут в реальном времени отслеживать более 50 показателей эффективности и работу операторов. В интерфейс рабочего места специалистов включили историю обращений по звонкам, веб-чатам, соцсетям и мессенджерам. Программа будет автоматически распределять обращения между сотрудниками, учитывая их текущую нагрузку.

Контакт-центр отслеживает пропущенные звонки и сообщения и оповещает о них ответственного оператора. О сложившейся ситуации он также докладывает руководителю. После того как специалист связался с клиентом, задача удаляется из планировщика его работ.

Планировщик учитывает как автоматически созданные поручения, так и задачи, добавленные в ручном режиме. Руководитель сам может назначить задачи конкретным сотрудникам или прикрепить их к профилям клиентов. В таком случае задача появляется одновременно у нескольких или даже всех операторов и автоматически удаляется после её выполнения.

Руководителю поступает аналитическая сводка по всем сотрудникам об их реальной загруженности и статусах выполнения ими задач. Также ему доступна информация о показателях работы на линии и просроченных поручениях.

Один из самых важных инструментов – автоматизация кампаний массового обзвона. Его проводят и сами операторы, и голосовой робот. Если клиент заинтересовался предложением, робот соединяет его с сотрудником. Это позволяет рационально распределять рабочее время персонала.

Контакт-центр имеет доступ к адресным книгам российских CRM. В настройки включены часовые пояса, доступность номеров, максимально допустимое количество попыток соединения. Программа также может сегментировать базы для обзвона инструментами CRM и экспортировать контакты в телефонию.

MANGO OFFICE снабдили интересной функцией. Для операторов подготовлен сценарий разговора с клиентами. В зависимости от ответа собеседника специалисту предлагается та или иная реплика. Все разговоры анализируются, после чего система выдаёт слабые места диалогов – фрагменты бесед с высоким уровнем отказов со стороны клиентов, что помогает оперативно выявлять проблемы скриптов и работать над повышением конверсии.

По словам Вадима Кожина, руководителя группы продуктового маркетинга «Манго Телеком», новый контакт-центр является самым совершенным продуктом компании. Все его функции были тщательно проработаны. «У команды было время и была уникальная на рынке компетенция. Плюс к тому мы активно взаимодействовали с пользователями, изучали сотни реальных кейсов, чтобы сервис, который мы сегодня представляем, максимально соответствовал запросам и ожиданиям компаний, строящих клиентские коммуникации на действительно высоком уровне», – говорит он.

Новая платформа позволяет создать контактный центр под задачи любого бизнеса. В неё можно включить не только традиционные модели, но и распределенные контакт-центры с удаленными сотрудниками, которые становятся все более актуальными.

На новый контакт-центр можно подключиться с этого месяца. Всех пользователей переведут на новую платформу в первом квартале 2019 года. Плата за сервис при этом останется прежней.

Комментарии (0)

Авторизуйтесь, чтобы можно было оставлять комментарии

Другие новости рубрики

Башкирия начнет поставлять переработанную березу в Китай и Европу

В Бурзянском районе Башкирии хотят создать производство по переработке мягколиственной древесины. В качестве материала инвесторы намерены использовать березу, которая не так сильно востребована в промышленности сегодня.

Билайн Бизнес протягивает руку помощи начинающим предпринимателям

ПАО «ВымпелКом» (бренд Билайн) совместно с РБК подводят итоги совместного проекта для российских предпринимателей «Бизнес без отговорок». Задача проекта – показать, что не нужно бояться открывать свое дело, главное – верить в свой проект, внедрять в него высокие технологии и вести дела с умом.

Быстрее, больше, ближе: Билайн наращивает емкость сетей под продажи В2О и повышает качество доступа к контенту

ПАО «ВымпелКом» (бренд Билайн) увеличил мощность своих сетей, введя более 1 Тбит/с дополнительной зарезервированной емкости на всей территории РФ под продажи операторам связи. В частности, в Поволжье и на Урале было построено более 200 Гбит/с новой емкости. Ранее пропускная способность сети IP MPLS оператора составляла 15,6 Тб/с. 

С 1 июля в Башкирии изменят правила продажи молочной продукции

С 1 июля текущего года в Башкирии поменяются правила реализации молочной продукции. Об этом на сегодняшней оперативке в правительстве рассказал начальник управления ветеринарии РБ Азат Зиганшин, а ранее о новых правилах сообщали в Госкомитете РБ по торговле.

В Башкирии законодательно закрепили ответственность предпринимателей за содержание летних кафе и стройплощадок

В Башкирии вступили в силу поправки в закон, которые дают полномочия местным муниципалитетам контролировать внешний вид летних кафе, чистоту в детских и спортивных площадках, а также на стройплощадках.

В Башкирии предприятию предоставят землю без проведения торгов для строительства свинокомплекса

В Башкирии ООО «Уральская мясная компания» построит современный свинокомплекс на территории Белебеевского района. Власти региона предоставят компании участок без проведения торгов.

Радий Хабиров объяснил, почему выбрал Сибай для проведения инвестфорума

В Башкирии открылся инвестсабантуй «Зауралье». Он проходит в Сибае, сюда приехали гости из 11 стран: Австрии, Армении, Белоруссии, Болгарии, Иордании, Казахстана, России, Сербии, Турции, Франции и Хорватии.

В уфимских школах хотят внедрить энергосберегающие технологии для обогрева помещений

В Уфе на очередном «Инвестчасе» в мэрии обсудили проект по внедрению энергосберегающих технологий в городских учреждениях. В частности, руководитель проекта предложил использовать их в образовательных учреждениях.